DMS: Clave para la Productividad de Técnicos y Bahías de Servicio

25 enero, 2024
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¿Cómo superar los retos operativos en talleres y servicios técnicos para mantener una alta productividad y eficiencia? Para empresas que deben gestionar servicios técnicos como concesionarias, comercializadoras y distribuidoras, enfrentar este desafío es clave para su competitividad en el mercado.

Para estas empresas, la implementación de un sistema DMS es una solución para mejorar la productividad, eficiencia y rentabilidad en estas áreas críticas. Este sistema integra la gestión de clientes, refacciones, facturación y control de horas de trabajo, optimizando la eficiencia operativa y contribuyendo a un mejor rendimiento de su empresa.

En este post, le mostraremos cómo el uso de un DMS impacta positivamente en la productividad de técnicos y bahías de servicio y cómo pueden mejorar esta gestión con su uso.

Problemas en Productividad de Técnicos y Bahías de Servicio

Las áreas técnicas y de servicio, presentan problemas que impactan significativamente en el rendimiento general para las empresas de concesión, comercialización y distribución. A continuación, se señalan algunos de los más recurrentes:

  • Dificultades en el monitoreo y evaluación de la productividad de técnicos y el rendimiento de las bahías de servicio.
  • Administración ineficaz de órdenes de trabajo y asignación adecuada de recursos.
  • Falta de medición y análisis detallado de la rentabilidad y eficiencia operativa de la empresa.
  • Problemas en la administración efectiva de servicios y técnicos, incluyendo el control de rentabilidad.
  • Falta de definición y seguimiento de objetivos de productividad para los técnicos.
  • Ineficiencias en mantener una comunicación fluida y satisfacer las necesidades de los clientes en relación con los servicios ofrecidos.

Cómo un DMS puede Mejorar la Productividad de Técnicos y Bahías de Servicios

La productividad y servicios son siempre factores clave para las empresas. A continuación, presentamos cómo podría beneficiar un DMS la productividad de técnicos y bahías de servicio:

  • Asigna eficientemente el trabajo con una distribución y gestión óptima de las tareas.
  • Maximiza la eficiencia con una planificación detallada y óptima de recursos.
  • Administra las órdenes de trabajo de manera organizada para mejorar el seguimiento y cumplimiento.
  • Realiza un seguimiento detallado de las reparaciones para asegurar un servicio de alta calidad.
  • Simplifica la gestión del inventario, evitando excesos o faltantes.
  • Agiliza los procesos financieros para mejorar el flujo de caja y la precisión contable.
  • Mejora la atención al cliente, respondiendo rápidamente a sus necesidades y aumentando su satisfacción.

Cómo puede SITIC mejorar la Productividad de los Técnicos y de las Bahías de Servicio

Con más de 25 años de trayectoria, SITIC ha fortalecido empresas con soluciones DMS diferenciándose por su enfoque en la personalización, caracterizándose por su capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de empresas como concesionarias, distribuidoras y comercializadoras.

Para la adaptabilidad a cada empresa se destaca la importancia de realizar una consultoría adecuada, garantizando así que el sistema se ajuste a las particularidades de cada negocio. Es por ello que la consultoría previa a la implementación de SITIC es un paso crucial para asegurar una integración y uso efectivo del sistema.

1-Optimización de la Rentabilidad y Visibilidad Financiera

Con SITIC podrá entender y mejorar el rendimiento financiero en distintas áreas de su empresa para obtener resultados financieros satisfactorios:

  • Incremento de Márgenes de Utilidad: Mejora mediante variables de negocio configurables en SITIC, como porcentaje de utilidad, políticas de precios y control de ventas según costos.
  • Análisis Detallado de Rentabilidad: SITIC habilita un análisis de rentabilidad por orden de servicio, evaluando tarifas y horas de mano de obra, para una gestión financiera más eficiente en talleres.
  • Visibilidad Financiera Detallada: Ofrece estados de resultados desglosados por centro de costos, centro de negocios y departamentos, facilitando el entendimiento de la rentabilidad de talleres, sucursales, entre otros.

2-Gestión de Servicios y Técnicos

El DMS de SITIC se destaca por su enfoque especializado en la gestión de servicios y técnicos, siendo particularmente beneficioso para concesionarias donde la rentabilidad se enfoca en gran medida en el servicio:

  • Medición de Productividad Técnica: Permite medir la productividad a nivel técnico, en las bahías y talleres, así como la eficiencia de los técnicos y el tiempo de estadía de las unidades en el taller.
  • Monitoreo de Estadía de Unidades en el Taller: Facilita el seguimiento detallado del tiempo que las unidades pasan en el taller, permitiendo una mejor planificación y gestión del espacio y recursos.

Evaluación y Mejora de la Productividad

El DMS de SITIC asiste a su empresa en la medición y evaluación de la productividad en sus áreas de servicio de las siguientes maneras:

  • Configuración de Productividad Diaria: Permite establecer objetivos de productividad diaria para cada técnico, lo que facilita conocer y gestionar la capacidad de producción total.
  • Comparación con la Productividad Real: La configuración de productividad sirve como base para comparar con la productividad real alcanzada, permitiendo ajustes y mejoras operativas.
  • Análisis Detallado de Costos e Ingresos: Ofrece la posibilidad de medir y analizar los costos e ingresos tanto a nivel de cada taller como de forma general para toda la empresa.

4-Mejora la interacción y Satisfacción del cliente

El DMS de SITIC cuenta con características que optimizan la comunicación con el cliente en el área de servicios.

  • Sistema de Notificaciones Versátil: Incluye un sistema que permite enviar notificaciones a través de WhatsApp o correo electrónico, compartiendo enlaces para consultar el estado operativo actual de la unidad.
  • Facilidad de Acceso en la Versión Web: Con la migración a su versión web, SITIC permite a los clientes acceder de manera más sencilla a evidencias fotográficas de sus unidades, recibir cotizaciones, y conocer la ubicación real de sus vehículos, entre otras funcionalidades.

La elección de un sistema DMS adecuado es fundamental para incrementar la productividad y eficiencia de su empresa. SITIC con sus características personalizables y enfoque específico en la gestión de servicios y técnicos para concesionarias, distribuidoras y comercializadoras, es el aliado perfecto para sus operaciones.

Le invitamos a integrar SITIC para mejorar y fortalecer su negocio en todas sus operaciones.

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