Soporte, su aliado en la implementación de soluciones tecnológicas
16 mayo, 2024
En la actualidad, las empresas emplean soluciones tecnológicas, como sistemas ERP, DMS y herramientas de BI, para mejorar su productividad, aumentar ventas y optimizar la toma de decisiones. No obstante, además de implementar estas herramientas, es importante considerar si vienen acompañadas de un servicio de soporte competente.
Un servicio de soporte es un valor agregado decisivo al elegir un proveedor tecnológico. Con un soporte adecuado, las empresas pueden resolver rápidamente problemas técnicos y contar con la asesoría de especialistas experimentados cuando sea necesario.
En este post, descubrirás qué tipo de soporte debe de ofrecer el proveedor de soluciones tecnológicas que elijas y errores a evitar, asegurando que tu elección de implementación contribuya al éxito y crecimiento de tu empresa.
Características de un mal Soporte Técnico a evitar en proveedores tecnológicos
Cuando eliges un proveedor para implementar nuevas tecnologías es primordial asegurarse de que el servicio de soporte cumpla con ciertos estándares de calidad.
Aquí te detallamos cuatro características que debes evitar para asegurar que el servicio de soporte no se convierta en un obstáculo para tu empresa:
- Precios excesivos: el soporte técnico es valioso, pero su costo debe ser razonable. Precios justos aseguran una relación equilibrada entre cliente y proveedor, haciéndolo más accesible.
- Disponibilidad limitada: es esencial que el soporte esté disponible cuando más se necesita. Restricciones en horarios o canales pueden dejar problemas críticos sin resolver, impactando en la operatividad de la empresa.
- Falta de especialización: los especialistas deben conocer las necesidades de la industria para evaluar y resolver incidencias efectivamente.
- Falta de seguimiento o notificación: una comunicación continua es vital. Un buen servicio de soporte debe ofrecer actualizaciones regulares y notificaciones para gestionar expectativas y resolver problemas eficientemente.
Elegir un proveedor tecnológico con un servicio de soporte deficiente puede traer más problemas que soluciones. Debes asegurar que el soporte ofrecido sea capaz de respaldar tus operaciones tecnológicas de manera efectiva y se adapte al crecimiento de tu empresa.
Asegura tu operatividad con el Soporte de SITIC
En SITIC, reconocemos que un soporte técnico efectivo es esencial para el éxito de implementaciones tecnológicas como ERP, DMS o herramientas de BI. Por ello, nuestro servicio de soporte se alinea con las necesidades específicas de las industrias a las que servimos.
Aquí te mostramos cómo, al implementar cualquiera de nuestras herramientas, recibes un soporte de calidad que ofrece:
- Asistencia multicanal y en horario de oficina: ofrecemos varias vías de comunicación, asegurando que siempre haya una opción disponible para resolver cualquier duda o incidencia.
- Especialización en industrias específicas: nuestro equipo entiende los desafíos y procesos de cada industria, lo que nos permite ofrecer soluciones y asesorías más efectivas.
- Notificaciones sobre actualizaciones y funcionalidades: mantenemos a nuestros clientes al tanto de las últimas mejoras y nuevas características de nuestras herramientas, ayudándoles a mantenerse a la vanguardia.
- Tiempos de respuesta rápidos y eficientes: nos enfocamos en resolver cualquier problema técnico con la mayor rapidez, minimizando el impacto en las operaciones de la empresa.
Contáctanos para descubrir cómo SITIC puede ayudarte a mantener tu empresa en funcionamiento con un soporte de calidad.