Indicadores comerciales (KPI). Medición de las ventas
18 mayo, 2020
Un indicador permite evaluar el cumplimiento de los objetivos establecidos al personal. Los KPIs (Key Performance Indicator) son indicadores clave para conocer el rendimiento representándose mayormente en porcentaje.
Los KPIs tienen el objetivo principal de ser fáciles de entender, analizar y de aportar el conocimiento al personal. En el área de ventas permiten conocer el desempeño e incitan a conseguir los objetivos fijados. Por otro lado, permite a directores, inversores, gerentes, o altos cargos conocer cómo se encuentra la empresa al no estar presente de manera física en la compañía.
Enfocándonos al área de ventas, en términos comerciales, representa un área muy importante para las compañías, ya que de esta dependen en gran medida los ingresos de la empresa, teniendo el mayor contacto con clientes.
Los indicadores comerciales son aquellos enfocados, como su nombre lo indica, a evaluar el área de ventas, como, por ejemplo, evaluar el desempeño de cada vendedor verificando el grado de cumplimiento de los objetivos. Como gerentes, permite la evaluación respecto al nivel de destreza de sus empleados, así como el conocimiento del nivel de ingresos que se pudieron conseguir gracias a esas ventas.
Los KPIs son sumamente importantes para tener un panorama de la compañía, sin medición es imposible el desarrollo de mejores estrategias y el establecimiento de mayores objetivos de negocio.
Actualmente, los altos cargos buscan tener los KPIs más importantes de la compañía en tiempo real, permitiéndoles conocer a profundidad los resultados de la empresa. Existen en el mercado sistemas de software que permiten enviar notificaciones de los KPIs más importante en tiempo real.
A continuación, se mencionan más KPIs de acuerdo con 3 subdivisiones como lo son: la satisfacción del cliente, empresarial e Ingresos:
Satisfacción de cliente
- Visitas comerciales
- Incremento en ventas
- Demanda de productos
Empresarial
- Grado de penetración de mercado
- Volumen de ventas
- Porcentaje de comisión
Ingresos
- ROI
- Ventas perdidas
- Ventas con márgenes por cliente
Es imprescindible estar en constante evaluación de los KPI´s de la empresa para conocer información clave en el momento indicado. Guiando a los colaboradores a lograr los objetivos y estrategia de la empresa.
Para monitorear los KPI´s en tiempo real en relación a las ventas, implemente SITIC y las aplicaciones web (SITIC remote) para una mejor operación.
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