Taller de Servicio: ¿El mal necesario para la venta de refacciones?
13 mayo, 2019
Antes de que nuestros clientes implementen SITIC DMS (Dealer Management System)como su nuevo software especializado para la parte automotriz, la parte de consultoría ha reflejado que los clientes o usuarios se refieren a su área de Taller de Servicio como “el mal necesario” debido a que, a través de esta área, es por donde se venden la mayor cantidad de refacciones y por lo tanto, por donde mayor utilidad se obtiene por la venta de las mismas.
Pero vamos a profundizar en el tema del Taller de servicio y vamos a plantearnos tres preguntas:
- ¿Es realmente el Taller de Servicio un mal necesario?
- ¿Pueden ser rentables los talleres de servicio sin la venta de refacciones?
- ¿Cómo logran los talleres ser rentables con base en la mano de obra de sus técnicos?
La respuesta a la primera pregunta es NO, y probablemente el error proviene desde la visión de tener un Taller que sólo nos sirva para la venta de refacciones y que la mano de obra sea “el gancho” o el plus para poder vender las refacciones y generar utilidades.
La respuesta para la segunda pregunta es SI, es conocido que muchos talleres que aún y excluyendo en sus estados financieros el rubro de venta de refacciones por taller, logran ser rentables.
La tercera respuesta es un poco más compleja y depende mucho de cada taller, pero en general los talleres logran ser rentables con base en diversos parámetros y herramientas que facilitan la gestión, operación y administración del taller. Una de ellas es medir la eficiencia y productividad de los técnicos con base en las horas trabajadas vs horarios de trabajo, pero ¿Qué pasa si ni siquiera sabemos cuánto tiempo le dedican realmente los técnicos a realizar los trabajos?
Otro punto por tratar es la manera en qué se le da seguimiento y el tiempo dedicado a una orden de servicio. Actualmente en su empresa, ¿Cómo le da seguimiento a sus órdenes y cómo asegura que se terminen a tiempo?
Otro aspecto importante es contar con un sistema que facilite su operación, que lo ayude a cargar las refacciones y descargarlas de inventario, que mida la mano de obra de sus técnicos, que realice la facturación de la orden incluyendo refacciones, mano de obra y trabajos externos, y muchas otras funcionalidades.
A lo largo de los años, hemos tenido muchos casos de éxito de talleres de servicio que poco a poco incrementan sus niveles de rentabilidad, dejando de ser un mal necesario para el negocio para convertirse en unidades de negocio rentables y generadoras de utilidades.
Si quiere saber cómo nuestros clientes han logrado mejor y mayor rentabilidad a través del Taller, y desea conocer más acerca de SITIC DMS(Dealer Management System), responda el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted: